Comment pouvons-nous vous aider ?
Service Client
Vous pouvez joindre le service client par téléphone au (+33) 1 86 97 03 08 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou depuis le bouton “Aide” en bas de chaque page de notre site.
Pour toute commande passée sur l'ancien site, nous vous invitons à contacter le service client.
Vous pouvez aussi suivre l'avancée de votre commande sur l'ancien site à cette adresse : old.pariseventicket.fr
Réservations
Réservations : Questions Fréquentes
Vous pouvez visualiser le bloc de la catégorie choisie sur le plan interactif lors de votre réservation. Votre emplacement exact (rang et numéro de place) vous sera indiqué lors de la réception des tickets.
Pour les événements à forte demande, le nombre de tickets à l'achat est limité afin que le plus de personne puisse y participer. Pour chaque événement, veuillez consulter la section placement et tarif.
Par défaut les places d'une même commande sont regroupées, par rang, bloc, ou portes. Les places d'une même commande sont côte à côte.
Dès que votre réservation est validée, vous recevrez un mail récapitulatif. Vous pouvez visualiser l’historique de vos commandes dans votre espace client.
Vous pouvez regrouper plusieurs commandes.
Suivi de Commande
Suivi de Commande : Questions Fréquentes
Toute réservation est définitive. Les tickets ne sont échangeables ou remboursables qu'en cas d'annulation du spectacle.
- Concernant les événements à forte demande :
En cas d'impossibilité de fournir les places commandées dans la catégorie choisie ainsi que dans une autre catégorie, Paris Eventicket s'engage à rechercher et proposer une solution de remplacement au client portant sur une autre représentation ou manifestation.
Paris Eventicket s’engage à prévenir le client dans un délai de 30 jours avant la manifestation par téléphone et courrier électronique de son impossibilité de fournir les places et à rembourser intégralement le client du montant acquitté pour sa commande.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande dans votre interface client section "mes commandes". Le service client se tient à votre disposition pour vous informer de l’état d’avancement de votre commande.
Le statut de commande vous informe de l'évolution de votre commande.
En cours de traitement : Votre commande est en préparation.
Terminée : Les tickets ont été expédiés.
Fermée : Commande remboursée.
Concernant les commandes en cours de traitement veuillez contacter le service client pour la mise à jour de l’adresse de livraison.
Pour vos prochaines commandes, rendez-vous sur votre compte client pour modifier vos coordonnées.
Lorsque vous passez commande vous avez le choix entre 4 options de livraison :
E-ticket à télécharger dans votre espace client : Vous recevrez vos E-Tickets jusqu'à 4 semaines avant la date de l'événement en format PDF à imprimer ou sur mobile (Vous pouvez aussi scanner votre place à partir de votre smartphone à l'entrée)
La poste - Lettre expert : Les tickets sont édités et remis aux services postaux 3 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.
UPS : Vos tickets vous seront envoyés par UPS 2 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.
Chronopost : Vos tickets vous seront envoyés par Chronopost 2 semaines après validation de votre réservation en envoi suivi.
E-Tickets
Le E-Ticket est un billet imprimable à domicile, en couleur ou en noir et blanc, à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur.
Le E-Ticket peut être proposé lorsque la salle ou le lieu de l'événement dispose d'un contrôle d'accès électronique. Chaque e-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle. Sa validité est contrôlée grâce au code à barres unique imprimé sur chaque billet.
Vous pouvez aussi scanner votre place à partir de votre smartphone à l'entrée.
Le E-Ticket ou billet électronique est disponible sur de nombreux événements de notre catalogue disponible sur internet.
Vous pouvez éditer vos billets électroniques autant de fois que nécessaire, mais un même billet ne pourra être utilisé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont présentées au contrôle à l'entrée de la salle, seul le premier billet dont le code-barre est scanné sur le lieu de l'événement sera considéré comme valide. Vous êtes responsable de l'utilisation de vos E-Tickets.
Événement Annulé / Reporté
Annulation et report : Comment ça marche ?
Pour les billets reçus par voie postale : Merci de nous retourner les billets originaux (en gardant une copie pour vous) par recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous en spécifiant le numéro de commande ainsi que le nom utilisé pour la réservation.
- Pour les E-Tickets dans votre espace client : Merci d’adresser une demande par mail à contact@pariseventour.com ou cliquer sur le bouton envoyer une demande en bas de page en spécifiant le numéro de commande ainsi que le nom utilisé pour la réservation.
Suite à la réception de votre demande (billets inclus), le remboursement sera effectué par le service concerné dans un délai moyen de 6 à 8 semaines selon l'évènement et le mode de paiement effectué :
- Paiement par CB : Envoyer un RIB (IBAN et BIC/SWIFT) si la commande date de plus d’une année ou si la CB n’est plus valable.
- Paiement via Paypal : envoyer un RIB (IBAN et BIC/SWIFT) si la commande date de plus de 6 mois.
Merci de respecter la procédure ci-dessus afin de bénéficier de votre remboursement dans les meilleurs conditions.
Vous pouvez éditer vos billets électroniques autant de fois que nécessaire, mais un même billet ne pourra être utilisé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont présentées au contrôle à l'entrée de la salle, seul le premier billet dont le code-barre est scanné sur le lieu de l'événement sera considéré comme valide. Vous êtes responsable de l'utilisation de vos E-Tickets.
La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation de l’événement.
